ロジカルアーツ株式会社の提供するCloud Voice 導入設定作業を支援する格安サービスのご案内資料です。
① 音声基盤システムのクラウド化
② 短期間でコンタクトセンターを構築
③ 通話の即時テキスト化（AIによる音声認識）
これらどのパターンにも対応したプランとなっています。
ユースケース
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エージェントの生産性を向上させたい
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音声対応の内容を認識したい
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テレワークに対応したい
Amazon ConnectとService Cloudを連携
| Amazon Connect |
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| ・要件定義 ・問合せフロー基本設計 ・AWSアカウントの作成 ・IAMユーザの作成 & セキュリティ(MFA) ・Amazon Connect インスタンス作成（1本） ・電話番号取得申請（1番号迄） ・コンタクトフロー作成（1本） ・オペレータ登録(10 席／20 席／50 席迄) ・ルーティングプロファイル設定(ACD) ・セキュリティプロファイル設定 ・問合せ転送機能設定 ・問合せフローログ機能設定（Amazon Cloud Watch） ・通話録音機能設定（Amazon S3） ・Mediaストリーミング有効化（Amazon Kinesis） |
| Service Cloud |
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| ・Service Cloud Voice - Amazon Connnect インテグレーション ・Service Cloud Voice - Amazon Connnect SSO設定 ・Service Cloud Voice - Amazon Connnect セキュリティ設定(OAuth) ・Service Cloud Voice - Amazon Connnect データ連携設定 ・Service Cloud Voice 音声コールレイアウト設定 ・Service Cloud Voice スーパーオムニバイザ設定 ・Service Cloud Voice 音声通話レポート設定 ・着信ポップアップ機能（音声コール / 取引先責任) ・リアルタイム音声テキスト化機能 ・IVR顧客名読み上げ機能 ・ケース自動作成機能 |