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ロジカル・アーツが提供する「HARMONY」は、AWS社のクラウド型コンタクトセンター「Amazon Connect*」の標準ソフトフォン（CCP*）を拡張強化したブラウザベースのCTIソフトウェアです。

Amazon Connect の標準機能はそのままに、生成AIを活用したAI機能をプラスして利便性を大幅に向上、コンタクトセンター業務を革新させます。

HARMONY は、企業がより優れた EX（従業員体験）、CX（顧客体験）を提供できるよう支援します。

*Amazon Connect： https://aws.amazon.com/jp/connect/
*CCP： Contact Control Panel の略称

HARMONYについて詳細をまとめた資料です

この資料でわかること

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HARMONYの特徴

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わかりやすい操作性の紹介

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HARMONYの機能紹介

専用ソフトフォン / 顧客一覧 / リアルタイム文字起こし(AI) / 要約生成(AI) / 通話履歴 / シートマップ / プレディクティブコール / 履歴メトリクス / 耐障害性と高いセキュリティレベル / 表示権限設定 / 操作性の高いUI / UXを実現

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ライセンスの費用

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運用開始までのステップ

Salesforceを格安で初期導入したいなら Salesforce導入支援サービス	Salesforceの構築から定着までまとめてサポート Salesforce工数支援サービス
AIの解析でより精度の高い顧客分析 CRM Analytics導入支援サービス	Pardotを格安で初期導入したいなら Pardot導入支援サービス
Pardot導入後の疑問をWEB質問+実作業でサポート Pardotの総合サポートメニュー	Pardotの全サービスご案内資料 Pardot×マーケティングサービス
Service Cloud Voiceを初期導入したいなら Service Cloud Voice導入支援サービス	マーケティングオートメーションについて詳しく解説解説資料「マーケティングオートメーションとは？」

AIがコンタクトセンターの
新しいスタンダードを作ります。

HARMONYとは

AIがコンタクトセンターの新しいスタンダードを作ります。

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AIがコンタクトセンターの
新しいスタンダードを作ります。