Service Cloud Voice導入支援サービス

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Service Cloud Voice導入支援サービス

Salesforce導入支援サービス

 

ロジカルアーツ株式会社の提供するService Cloud Voice 導入設定作業を支援する格安サービスのご案内資料です。

 

① 音声基盤システムのクラウド化
② 短期間でコンタクトセンターを構築
③ 通話の即時テキスト化(AIによる音声認識)
これらどのパターンにも対応したプランとなっています。

 

 

訪問対応地域は大阪本社および東京支社の近隣(近畿及び関東)となりますが、WEB会議での対応であれば全国・全世界にて対応可能です。

 

 

 


ユースケース

 

  ✔エージェントの生産性を向上させたい
  音声対応の内容を認識したい
  ✔ テレワークに対応したい

 

Amazon ConnectとService Cloudを連携

AmazonConnect
要件定義
問合せフロー基本設計
AWSアカウントの作成
IAMユーザの作成 & セキュリティ(MFA)
Amazon Connect インスタンス作成(1本)
電話番号取得申請(1番号迄)
コンタクトフロー作成(1本)
オペレータ登録(10 席/20 席/50 席迄)
ルーティングプロファイル設定(ACD)
セキュリティプロファイル設定
問合せ転送機能設定
問合せフローログ機能設定(Amazon Cloud Watch)
通話録音機能設定(Amazon S3)
Mediaストリーミング有効化(Amazon Kinesis)
ServiceCloud
Service Cloud Voice - Amazon Connnect インテグレーション
Service Cloud Voice - Amazon Connnect SSO設定
Service Cloud Voice - Amazon Connnect セキュリティ設定(OAuth)
Service Cloud Voice - Amazon Connnect データ連携設定
Service Cloud Voice 音声コールレイアウト設定
Service Cloud Voice スーパーオムニバイザ設定
Service Cloud Voice 音声通話レポート設定
着信ポップアップ機能(音声コール / 取引先責任)
リアルタイム音声テキスト化機能
IVR顧客名読み上げ機能
ケース自動作成機能
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